Ne străduim să oferim cel mai bun serviciu posibil, dar dacă întâmpinați probleme sau nu sunteți mulțumiți de achiziție, vă rugăm să ne contactați. Vom face tot posibilul pentru a rezolva situația rapid și satisfăcător.
Cum depuneți o reclamație
Prin email
Trimiteți un email la contact@corfils.com sau magazindepiese@gmail.com cu:
- Numărul comenzii
- Descrierea problemei
- Fotografii relevante (dacă este cazul)
- Datele de contact pentru răspuns
Prin telefon
Sunați la 0752.215.590 (Luni–Vineri: 8:00–18:00) și discutați direct cu un reprezentant al serviciului clienți.
Prin poștă
Trimiteți reclamația scrisă la adresa:
SC CORFILS SRL
Strada Steiniger 73, Viișoara
Bistrița-Năsăud, 420006
Termene de răspuns
Reclamații simple: Răspundem în maxim 2 zile lucrătoare de la primirea reclamației.
Reclamații complexe: Poate dura până la 7 zile lucrătoare pentru investigare și răspuns detaliat.
În cazul produselor defecte, respectăm termenele legale prevăzute în garanție și legislația privind protecția consumatorului.
Tipuri de reclamații
Produs defect
Dacă produsul primit este defect sau nu corespunde descrierii, oferim înlocuire sau restituire.
Consultați politica de returnare pentru detalii.
Produs greșit
Dacă ați primit un produs diferit de cel comandat, va fi înlocuit imediat fără costuri suplimentare.
Probleme de livrare
Dacă există probleme cu livrarea (întârziere, produs deteriorat în transport), investigăm și rezolvăm rapid.
Probleme cu facturarea
Dacă există discrepanțe în facturare sau în procesarea plății, rezolvăm imediat.
Probleme cu serviciul
Feedback-ul dvs. despre serviciul clienți ne ajută să ne îmbunătățim constant.
Garanții legale
Toate produsele comercializate beneficiază de garanție conform legislației în vigoare (Legea 449/2003, O.G. 21/1992, H.G. 394/1995).
Pentru detalii despre garanții, consultați Termenii și Condițiile.
Autorități competente
Dacă nu sunteți mulțumiți de soluția oferită, puteți adresa o reclamație la:
Soluționarea Online a Litigiilor (SOL)
Platformă online pentru soluționarea litigiilor: anpc.ro/ce-este-sal/